Customer-Success-Manager
Als Customer-Success-Manager sind Sie der primäre Fürsprecher unserer Kunden. Sie helfen ihnen, unsere Plattform zu übernehmen und ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, der Anleitung, Unterstützung und Best Practices bietet, um ihren Erfolg sicherzustellen.
Bruttojahresgehaltsspanne: $90.000–$115.000 (abhängig von der Erfahrung, mit garantierten jährlichen Gehaltsüberprüfungen)
Über uns
Wir sind ein globales Team von über 100 leidenschaftlichen Fachleuten, die aus mehr als 40 Ländern remote arbeiten. Wir legen Wert auf Flexibilität und Eigenverantwortung – Sie können von Ihrem Homeoffice, einem Co-Working-Space in Berlin oder einem Strandcafé auf Bali arbeiten. Einige Male im Jahr treffen wir uns an inspirierenden Orten auf der ganzen Welt zu bedeutungsvollen Team-Retreats.
Über Sie
Sie sind ein Menschenmensch mit technischem Verständnis und einer Leidenschaft dafür, anderen zum Erfolg zu verhelfen. Sie sind ein guter Zuhörer und im Herzen ein Problemlöser. Sie sind proaktiv, organisiert und arbeiten in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld hervorragend.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören, wenn Sie:
- 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success, Account Management oder technischem Support haben
- Erfahrung in der Arbeit mit einem technischen Produkt oder im Entwicklertools-Bereich haben
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen
- Eine nachweisliche Fähigkeit haben, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit besitzen, schnell zu denken
- Lernbereitschaft und eine Leidenschaft für Technologie mitbringen
Verantwortlichkeiten
- Verwalten Sie ein Portfolio von Kundenkonten und bauen Sie starke, langfristige Beziehungen auf
- Treten Sie proaktiv mit Kunden in Kontakt, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen
- Bieten Sie Schulungen und Support an, damit Kunden das Beste aus unserer Plattform herausholen
- Identifizieren und eskalieren Sie Kundenprobleme an die zuständigen Teams
- Setzen Sie sich für Kunden ein und geben Sie Feedback an die Produkt- und Entwicklungsteams
- Entwickeln und teilen Sie Best Practices, um Kunden zu noch mehr Erfolg zu verhelfen
Leistungen
Urlaub ist nicht nur eine Frage der Erholung – es ist eine Gelegenheit, neue Kraft zu schöpfen, zu wachsen und sich neu zu fokussieren. Hier ist, was wir bieten:
- 24 bezahlte Urlaubstage pro Jahr + Ihre lokalen gesetzlichen Feiertage
- Vom Unternehmen gesponserte Retreats (vollständig bezahlte Reise und Unterkunft)
- Laptop und ein Budget von 2.500 $ für die Einrichtung Ihres Homeoffices
- 2.000 $/Jahr Wellness- und Gesundheitszuschuss
- Zuschuss für Co-Working-Space oder Internet
- Bezahlte Sabbaticals nach 4 Jahren Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeiten – gestalten Sie Ihren Arbeitstag um Ihr Leben herum
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und Teil eines dynamischen, wachsenden Teams sein möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
